Refund policy
Politique de remboursement
Chez Smala, nous voulons que chaque commande vous donne entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
Conditions de retour
- L'article doit être retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non lavé et non endommagé.
- L'article doit être accompagné de ses étiquettes et, le cas échéant, de son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (numéro de commande) est nécessaire pour tout retour.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à contact@smalastore.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24 à 48 heures.
- Renvoyez l'article selon les instructions reçues. Les colis envoyés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Articles défectueux ou erronés
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo de l'article. Nous prendrons en charge l'échange ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.
Exceptions
- Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
- Les sous-vêtements, maillots de bain et articles d'hygiène ne peuvent être retournés que s'ils sont non portés et dans leur emballage d'origine scellé.
- Les articles en promotion ou en vente privée peuvent être retournés dans les mêmes conditions, sauf mention contraire sur la fiche produit.
Frais de retour
Sauf article défectueux ou erroné, les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour toute question : contact@smalastore.com